Política de Privacidad

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento es Kevin Gabriel Zapata Rojas (firma personal), RIF V-21470010-3, con domicilio en Calle Santa Cecilia, casa parcela N.º 2, Urbanización Santa Isabel, Club de Campo Carrizal, estado Miranda, zona postal 1203. Para cualquier asunto de privacidad o para ejercer tus derechos, escribe a legal@bimmerparts.club.

2. Qué datos recogemos

• Cuenta y perfil: nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada cifrada por nuestro proveedor de autenticación, nunca en texto legible), teléfono, ciudad o ubicación y foto de perfil. Si inicias sesión con Google, recibimos tu nombre, correo y foto que Google comparte; no accedemos a tus contactos, correos ni otros datos de tu cuenta de Google.
• Taller digital: los vehículos que registras (nombre, año, motor, chasis o VIN, color, kilometraje, foto) y tus servicios de mantenimiento (tipo, fecha, kilometraje, notas y costo).
• Mercado: tus publicaciones (descripciones, fotos, precios, compatibilidad, existencias), solicitudes de compra y pedidos, tus respuestas de confirmación de compra, ventas confirmadas, disputas sobre si una compra se concretó (con el motivo que indiques), reseñas (calificación, comentario y fecha; en público se muestra solo tu primer nombre), comisiones y liquidaciones. Cuando reportas el pago de una comisión, también el método, banco de origen, referencia, monto, fecha y el comprobante que adjuntes (imagen o PDF), que puede contener datos de tu cuenta bancaria.
• Verificación de vendedor (opcional): si pides la insignia «Vendedor verificado», el documento que subas (cédula de identidad o RIF), una foto opcional de tu local o taller y un comentario. Solo los ve el administrador, en un almacenamiento privado, y se eliminan en cuanto se aprueba o rechaza tu solicitud. De ese proceso conservamos únicamente el resultado: estado (aprobada, rechazada o retirada), fecha, quién la revisó y el tipo de documento; no conservamos el número ni la imagen del documento.
• Tienda oficial (opcional, para empresas y firmas personales): si pides la insignia «Tienda oficial», el nombre de la tienda, la razón social (o tu nombre, si es firma personal), el RIF, una descripción, el logo y el banner que decidas subir y la imagen o PDF del RIF. El nombre, la razón social, el RIF y la descripción se muestran públicamente en la página de tu tienda (son datos mercantiles del negocio; si es firma personal, incluyen tu nombre y RIF personal). La imagen del RIF solo la ve el administrador, en almacenamiento privado, y se elimina en cuanto se aprueba o rechaza la solicitud. Para decidir y conservar la insignia usamos también datos de tu actividad en BimmerParts (publicaciones, ventas confirmadas, reseñas, preguntas respondidas y disputas).
• Preguntas sobre repuestos: el texto de las preguntas que haces y de las respuestas que das en las publicaciones. Pregunta y respuesta son públicas (quien pregunta se muestra solo como «Comprador»).
• Registro previo y lista de espera: tu correo electrónico (el de tu cuenta, o el que dejaste en la lista de espera) y, en la lista de espera, si te interesa comprar, vender o ambas.
• Comunicaciones: los correos que te enviamos y los mensajes que nos escribes a nuestros buzones de soporte.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, fechas y páginas solicitadas, registrados por nuestro proveedor de infraestructura para operar, proteger y diagnosticar el servicio.

No pedimos datos sensibles (salud, religión, orientación, etc.). Solo pedimos un documento de identidad si decides verificarte como vendedor (función opcional). No recogemos tu ubicación GPS: la «ubicación» es una ciudad que tú escribes. La aplicación móvil solo solicita permiso de acceso a internet; si más adelante añade notificaciones, te pedirá tu permiso.

3. Para qué usamos tus datos

• Prestar el servicio: crear y proteger tu cuenta, mostrar tus publicaciones, gestionar pedidos y poner en contacto a compradores y vendedores, y operar tu taller digital.
• Comisiones y cobranza: calcular comisiones, emitir liquidaciones, enviar recordatorios, aplicar bloqueos por mora, y validar los pagos que reportas contra nuestra cuenta bancaria.
• Comunicaciones del servicio: confirmación de cuenta, restablecimiento de contraseña, avisos de pedidos, liquidaciones y, si no los desactivas, avisos de mantenimiento.
• Verificación de vendedores: revisar tu identidad cuando solicitas la insignia, y avisarte del resultado.
• Seguridad y prevención de fraude: detectar abusos, suplantaciones, cuentas duplicadas y usos contrarios a los Términos.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes, y defender nuestros derechos.
• Mejorar la Plataforma con datos agregados y errores técnicos. No elaboramos perfiles publicitarios.

Tratamos tus datos porque son necesarios para ejecutar el contrato que aceptas al usar la Plataforma, para cumplir obligaciones legales, por nuestro interés legítimo en la seguridad y la cobranza y, cuando corresponda, con tu consentimiento (por ejemplo, la lista de espera).

4. Con quién compartimos tus datos

• Otros usuarios. Cuando un Comprador solicita una compra, el Vendedor recibe su nombre, teléfono, correo y ubicación, y el Comprador recibe los datos de contacto del Vendedor, para concretar la operación. Tu nombre, ciudad, foto y fecha de registro pueden ser visibles públicamente si publicas repuestos. El resto de tu perfil, tus vehículos y tu mantenimiento no son públicos.
• Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, sujetos a sus propias políticas y medidas de seguridad: Supabase (base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos), Cloudflare (alojamiento web, CDN, seguridad y reenvío de correo), Resend (envío de correos transaccionales) y Google (inicio de sesión, si lo eliges, y su servicio de inteligencia artificial Gemini para interpretar VIN que el servicio público no reconoce).
• Decodificación de VIN. Cuando usas esa función, enviamos el VIN que escribes al servicio público de la NHTSA (Estados Unidos) para obtener datos técnicos del vehículo. Si no lo reconoce, nuestro servidor lo consulta a Google Gemini. En ambos casos se envía solo el VIN, sin tu nombre, correo ni otros datos personales.
• WhatsApp. Si pulsas un botón para escribir por WhatsApp, se abre esa aplicación con el número del contacto; a partir de ahí rigen las políticas de WhatsApp.
• Autoridades, cuando una ley, orden judicial o requerimiento legítimo lo exija, o para proteger derechos, seguridad o prevenir fraudes.
• Sucesores, si la Plataforma se transfiere a otra entidad, sujeto a esta Política.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales y no compartimos tus datos con anunciantes.

Transferencias internacionales. Nuestros proveedores pueden almacenar o tratar datos en servidores ubicados fuera de Venezuela. Aplicamos las medidas contractuales y técnicas razonables para protegerlos.

5. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Mientras tu cuenta esté activa, conservamos tus datos de cuenta, taller y publicaciones.
• Si eliminas tu cuenta, borramos tu perfil, publicaciones, vehículos y registros de mantenimiento (ver sección 8).
• Conservamos, desvinculados de tu identidad cuando la ley lo permita, los pedidos, comisiones y liquidaciones ya generados, y los datos necesarios para cumplir obligaciones contables, de cobranza y de defensa legal, durante los plazos que exija la ley.
• Los documentos de verificación de vendedor se eliminan al aprobar o rechazar la solicitud; mientras la administración no la revise, permanecen en un almacenamiento privado que tú no puedes modificar, y también se eliminan si borras tu cuenta.
• Los comprobantes de pago de comisiones se guardan en un almacenamiento privado, visible solo para ti y el administrador, y se conservan como soporte contable aunque elimines tu cuenta, durante los plazos legales.
• Los datos de la lista de espera se conservan hasta el lanzamiento y por un tiempo razonable después, o hasta que pidas su eliminación.
• Las copias de seguridad y cachés pueden conservar datos por un período limitado adicional antes de eliminarse.

6. Tus derechos

Conforme a la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (derecho de acceso a la información y datos personales, y a su actualización, rectificación y destrucción) y a las normas aplicables, puedes:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti y conocer su finalidad.
• Rectificar o actualizar datos inexactos (puedes hacerlo tú mismo en tu Perfil y en Mi taller).
• Eliminar tu cuenta y tus datos (sección 8).
• Oponerte o limitar ciertos tratamientos, y retirar tu consentimiento (por ejemplo, desactivar avisos de mantenimiento en tu perfil, o salir de la lista de espera).
• Solicitar una copia de tus datos en un formato legible.

Para ejercerlos, escribe a legal@bimmerparts.club desde el correo de tu cuenta. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Podemos pedirte datos para verificar tu identidad.

7. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), control de acceso por usuario a nivel de base de datos, contraseñas cifradas, acceso restringido a la administración y proveedores reconocidos. Ningún sistema es completamente seguro; si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te lo notificaremos y tomaremos las medidas razonables para mitigarlo. Protege tu contraseña y no la compartas.

8. Cómo eliminar tu cuenta y tus datos

• Entra a Perfil → Eliminar cuenta (en el sitio web o en la aplicación) y escribe ELIMINAR para confirmar.
• Se eliminan tu perfil, publicaciones, vehículos y registros de mantenimiento, y tu usuario de acceso.
• No es posible si tienes comisiones pendientes de pago o pedidos abiertos: primero debes pagarlas o cerrarlos.
• Tus fotos (perfil, vehículos y repuestos) se eliminan de nuestro almacenamiento en pocos minutos; copias temporales en la red de distribución pueden tardar un poco más en desaparecer. Los comprobantes de pago, pedidos, comisiones y liquidaciones ya generados se conservan, desvinculados cuando la ley lo permita, según la sección 5.
• Encuentras estos pasos también en https://bimmerparts.club/eliminar-cuenta. Si no puedes acceder a tu cuenta, escríbenos a legal@bimmerparts.club y lo gestionaremos.

9. Cookies y almacenamiento local

Usamos únicamente lo necesario para que la Plataforma funcione:

• Cookies de sesión para mantenerte autenticado.
• Almacenamiento local del navegador para recordar tu carrito de compras.
• Cookies de seguridad de nuestro proveedor de infraestructura para proteger el sitio contra abusos.

No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros, ni herramientas de analítica. Puedes borrar las cookies desde tu navegador, aunque podrías perder tu sesión o tu carrito.

10. Comunicaciones por correo

Te enviamos desde notificaciones@bimmerparts.club correos del servicio (cuenta, pedidos, liquidaciones). Los avisos de mantenimiento puedes desactivarlos en tu perfil o con el enlace de cada correo. Si te registraste antes del lanzamiento o te anotaste en la lista de espera, te escribiremos para avisarte del lanzamiento (un correo el día antes y otro el día de la apertura) y de novedades directamente relacionadas, y puedes darte de baja en cualquier momento con el enlace de esos correos o escribiendo a contacto@bimmerparts.club.

11. Menores de edad

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años y no recogemos datos de menores de forma consciente. Si crees que un menor se registró, escríbenos a legal@bimmerparts.club y eliminaremos la cuenta.

12. Datos de Google

Si inicias sesión con Google, solo usamos tu nombre, correo y foto para crear y operar tu cuenta. No los usamos para publicidad ni los transferimos a terceros salvo lo descrito aquí. El uso de la información recibida de las API de Google se ajusta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.

13. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política. Si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o en la Plataforma antes de que entre en vigor. La versión y la fecha vigentes estarán siempre indicadas al inicio.

14. Contacto

• Privacidad y derechos sobre tus datos: legal@bimmerparts.club
• Soporte de tu cuenta: soporte@bimmerparts.club
• Consultas generales: contacto@bimmerparts.club